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Para COONECTA es muy importante conocer sus opiniones acerca de nuestra Cooperativa, agradecemos diligenciar el siguiente formulario y expresar libremente su P.Q.R.S. de acuerdo a su apreciación.
En PRO de mantener la trasparencia del proceso, su PQRS será remitida a la Junta de Vigilancia quien dará el debido tramite y seguimiento a la misma. Le recomendamos tener en cuenta las siguientes definiciones:
Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Cooperativa, con el propósito de requerir su intervención y respuesta.
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor de Coonecta o por la Cooperativa misma.
Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario o Asociado por la no prestación de algún servicio ofrecido o porque este se hizo de manera irregular.
Sugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Cooperativa.
Para diligenciar su PQRS agradecemos diligenciar completamente cada uno de los campos del siguiente formulario